сайт для женщин

Вы здесь

Вам, вероятно, уже советовали прекратить жаловаться. А ведь жалобы могут стать мощнейшим средством для достижения важных для вас целей. В том смысле, что они могут помочь изменить не устраивающее вас положение дел и получить желаемое.
Вместо того чтобы давать себе зарок впредь не жаловаться, надо сделать следующее:
Прекратить жаловаться на то, с чем вы ничего не можете поделать.
Прекратить жаловаться, если вы делаете это только для того, чтобы выпустить пар и дать выход своим расстроенным чувствам.
Если в вашем положении есть на что пожаловаться, жалуйтесь, но только результативно.

В жизни бывает много ситуаций, когда жалобы могут привести к положительному результату. Вот вам некоторые примеры:

  • Вы приобрели товар, который не функционирует, как это было заявлено в рекламе этого товара, и хотите вернуть свои деньги.

  • Сотрудник, с которым вы вместе работаете, выдаёт ваши идеи за свои, и вы хотите с этим покончить.

  • Ваша вторая половина вечно опаздывает, и вы то не успеваете в кино, то теряете забронированный на ужин столик в ресторане, то вынуждаете своих друзей ждать вас, и так далее. Вам хочется, чтобы ваша вторая половина научилась лучше распоряжаться своим временем и не заставляла вас то и дело опаздывать.


Давайте разберемся, как жаловаться результативно и в итоге получать желаемое. Перед тем как в очередной раз высказать жалобу, вспомните о следующих семи обязательных правилах:

  • Ваша жалоба должна быть конкретна по содержанию.

  • Имейте ясное представление о том, чего вы хотите достичь.

  • Убедитесь, что вы жалуетесь по адресу.

  • Избавьтесь от эмоций.

  • Хорошо подготовьтесь, прежде чем жаловаться.

  • Используйте принцип сэндвича.

  • Постарайтесь, чтобы, в конечном счёте, в выигрыше остались обе стороны.


Теперь подробнее о каждом из этих правил:


- Ваша жалоба должна быть конкретна по содержанию


Прежде чем жаловаться, необходимо определиться с тем, что конкретно вас не устраивает. Что именно вас раздражает или беспокоит? Без обиняков.
Кроме того, жалуйтесь каждый раз на что-то одно. Например, если вы намерены предъявить своей второй половине претензию за то, что он/она мало уделяет внимания домашним хлопотам, не примешивайте сюда ничего лишнего. Возможно, у вас накопилось много других претензий, но в данный момент пусть речь пойдёт только о домашних делах.


- Имейте ясное представление о том, чего вы хотите достичь


Прежде чем выражать своё недовольство, ясно сформулируйте для себя, чего именно вы хотите достичь своей жалобой. Другими словами, у вас должна иметься чёткая цель. Что такого должно произойти, чтобы вы почувствовали, что вопрос улажен устраивающим вас образом?


Вот, например, какие цели можно ставить перед собой, обращаясь к кому-нибудь с жалобой:

  • Добиться возврата денег за некачественный товар.

  • Добиться замены некачественного товара.

  • Добиться скидки на покупку.

  • Добиться от кого-то конкретных действий.

  • Добиться, чтобы вам принесли извинения.

Договориться о том, как впредь не допустить возникновения неприятной для вас ситуации.

И не забывайте, что ни от кого нельзя требовать невозможного.


- Убедитесь, что вы жалуетесь по адресу


Если хотите своей жалобой добиться положительного результата, необходимо чтобы жалоба была направлена по адресу. Как только у вас появится ясное представление о том, чего вы хотите добиться своей жалобой, выясните, в чьей власти предоставить вам то, что нужно. Задайтесь вопросом: «С кем мне надо поговорить, чтобы…?»


- Избавьтесь от эмоций


Когда у вас по праву есть на что пожаловаться, то, скорее всего, с этим связаны какие-то отрицательные эмоции.

Например:

  • Вы огорчены, что купленные в интернет-магазине туфли оказались не того цвета.

  • Вас злит, что приходится просыпаться среди ночи из-за лая соседской собаки.

  • Вам осточертело вечно натыкаться на гору немытой посуды, оставленной приятелем, с которым вы на пару снимаете квартиру.

Если, высказывая жалобу, вы будете обуреваемы эмоциями, у вас будет меньше шансов добиться желаемого. Не дайте другому человеку почувствовать себя так, будто на него нападают. Иначе он уйдёт в глухую оборону и вместо того чтобы заняться вашей жалобой по существу будет думать только о том, где бы укрыться от вашей эмоциональной бури.
Наилучший способ не поддаться эмоциям – представить, будто вы пытаетесь решить не свой, а чей-то чужой вопрос по просьбе другого человека. Заняв позицию посредника, вы увидите проблему как бы со стороны – более объективно и обезличенно.
А для того, чтобы общение с другими было как можно результативнее, придерживайтесь следующих четырёх правил:

  • Сохраняйте спокойствие.

  • Не повышайте голос.

  • Будьте, по возможности, вежливы.

  • Не прибегайте к нападкам и оскорблениям.

- Хорошо подготовьтесь, прежде чем жаловаться


Соберите необходимые факты и прочие сведения в обоснование своей жалобы.

Например:

  • Имейте под рукой чек, подтверждающий факт покупки.

  • Соберите любые сведения, оправдывающие вашу претензию.

  • Имейте наготове любые документы, которые могут вам понадобиться.
    Если заранее вооружиться необходимыми аргументами, жалоба будет иметь более весомый вид и с большей вероятностью будет воспринята серьёзно.

- Используйте принцип сэндвича


Вероятно, вы наслышаны о принципе сэндвича, который применяют, когда надо кого-то покритиковать:
Скажите что-нибудь позитивное.
Выскажите своё критическое замечание.
Завершите разговор на ободряющей ноте.
То есть окружите своё критическое замечание двумя позитивными высказываниями.
Предположим, например, что вы и ваш друг/подруга решили съехаться и жить вместе.
И вот вы замечаете, что ваша вторая половина не выбрасывает в мусор, а вечно оставляет на кухонном столе использованные чайные пакетики. Вот как можно результативно на это пожаловаться, применяя принцип сэндвича:
Начните разговор с чего-нибудь позитивного, типа «Я так рад/а, что мы съехались и оба стремимся учитывать интересы друг друга».
Потом следует мясная серёдка сэндвича – ваша жалоба: «Не хотелось тебе говорить, но я заметил/а, что ты оставляешь использованные чайные пакетики на столе, так вот было бы хорошо, если б ты выбрасывал/а их в мусор».
И завершите разговор чем-нибудь ободряющим: «Мне и правда так хочется, чтобы нам и дальше удавалось превращать эту квартиру в уютное гнёздышко для нас обоих».


- Постарайтесь, чтобы, в конечном счёте, в выигрыше остались обе стороны


Возьмем телевизионное шоу «Фрейзер». Его главное действующее лицо – психолог из Сиэтла Фрейзер Крейн, который ведёт свою передачу на радио. В седьмом эпизоде 5-го сезона Фрезер приходит в магазин, чтобы вернуть сумочку, которую он приобрёл для своего продюсера Роз, но Роз она не понравилась. Разговор с продавщицей сложился так:
Фрейзер: Здравствуйте. Я хотел бы вернуть сумочку.
Продавщица: Весьма сожалею, но купленные на распродаже вещи мы обратно не принимаем.
Фрейзер сделал ещё одну попытку получить обратно свои деньги, но безрезультатно. Услышав разговор между Фрейзером и продавщицей, одна из покупательниц по имени Саманта поспешила на помощь Фрейзеру:
Саманта: Послушайте… (вчитывается в бэйджик продавщицы), Джилл. Ведь мы с вами умные люди, так почему бы вам не открыть магазинный кредит этому уважаемому джентльмену?
Продавщица: Вы поймите, не я придумала эти правила.
Саманта: Я понимаю. Но смышлёной продавщице вроде вас прекрасно известно, что здесь главное не правила, а постоянная клиентура. Вот посмотрите на этого человека: воспитан, безупречно одет, состоятелен – о таком постоянном клиенте можно только мечтать. И от осуществления этой мечты вас отделяет всего одна вещь – эта сумочка, которая ему не подошла.
Фрейзер: (встревая в разговор) Не мне!
Саманта: Может, ему не понравился цвет сумочки, или она для него недостаточно вместительна.
Фрейзер: (глупо улыбаясь под взглядами окружающих) Да нет же, не для меня!
Саманта: Видите ли, если этот мужчина сейчас уйдет от вас в расстроенных чувствах, то, вероятно, уже никогда не вернётся сюда за покупками, а ведь как знать, в будущем он мог бы приобретать у вас шарфы, перчатки, чулочки! Выбор за вами, Джилл. Либо выгода, которую даёт вам постоянная клиентура, либо голое удовлетворение от осознания, что вы не преступили правил!
Продавщица: Ладно, я сейчас принесу бланки.
Когда Фрейзер поблагодарил Саманту за помощь, она сказала: «Весь секрет в настойчивости». Разумеется, подлинный секрет в том, что Саманта помогла продавщице увидеть, каким образом та сама останется в выигрыше, если удовлетворит жалобу Фрейзера.
Когда вы жалуетесь, шансов на получение позитивного результата будет больше, если указать другому человеку, каким образом благоприятный для вас исход дела будет благоприятен и для него.


Вывод


Жалобы могут стать мощнейшим инструментом, посредством которого можно улучшать качество своей жизни и добиваться желаемого. Но для этого необходимо умение жаловаться так, чтобы ваши жалобы давали результат. Начните жаловаться результативно, применяя семь вышеизложенных правил.

Рейтинг: 
0
Голосов пока нет

Наши пользователи

Интересное

Любая тема по перманентному макияжу вскользь касается рассуждений о том, что нужно тщательно выбирать мастера и лучше переплатить за услугу, но получить шикарный результат, чем сэкономить и заработать проблемы. Какие это могут быть проблемы в случае перманентного макияжа губ? Выход ха контур. Для визуального увеличения объема губ мастер может посоветовать выйти за их контур. НО! Только настоящий профессионал может сделать так, чтобы это смотрелось естественно. На самом деле это должен быть очень деликатный выход за контур, совсем минимальный. И делаться он должно только при самой острой необх...

Статистика

Яндекс.Метрика